Consumatorii sunt persoane fizice care cumpără, dobândesc, utilizează sau consumă diverse produse servicii în afara activităţilor profesionale.
Suntem cu toţii consumatori, dar ne cunoaştem drepturile?
Conform legii consumatorii au următoarele drepturi:
- de a fi protejaţi împotriva riscului de a achiziţiona un produs, de a li se presta un serviciu care ar putea să le prejudicieze viaţa, sănătatea sau securitatea ori să le afecteze drepturile şi interesele legitime;
"Statul, prin mijloacele prevăzute de lege, protejează cetăţenii în calitatea lor de consumatori."
Având în vedere importanţa acsetei probleme şi responsabilitatea asumată de Guvern, a fost creată Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, ca organ de specialitate al administraţiei publice centrale, care are rolul de a pune în aplicare politica şi strategia Guvernului în ceea ce priveşte prevenirea şi combaterea prcaticilor care pot dăuna vieţii, sănătaţii, securităţii sau intereselor ecoonomice ale consumatorilor. În subordinea Autorităţii Naţionale funcţionează41 de Oficii Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor şi Oficiul Municipiului Bucureşti pentru Protecţia Consumatorilor.
- de a fi informaţi complet, corect şi precis asupra caracterisiticilor esenţiale ale produselor şi serviciilor astfel încât decizia pe care o adoptă în legătură cu acestea să corespundă cât mai bine nevoilor lor, precum şi de a fi educaţi în calitatea lor de consumatori;
Toţi agenţii economici au obligaţia de a informa consumatorii în mod complet, corect, precis şi explicit asupra elementelor de identificare şi caracterizare a produselor oferite.
Informaţiile trebuie să fie în limba română şi să cuprindă în mod obligatoriu:
- denumirea produsului
- denumirea şi/sau marca producătorului
- adresa producătorului
- principalele caracteristici tehnice şi calitative
- cantitatea
- termenul de garanţie sau termenul de valanilitate
- compoziţia; riscuri previzibile; contraindicaţii;
- modul de utilizare, manipulare, conservare;
- modul de păstrare.
Vânzătorul trebuie să informeze consumatorul despre preţul produsului.
Produsele de folosinţă îndelungată trebuie să fie însoţite de certificatul de garanţie şi după caz de declaraţia de conformitate, de cartea tehnică ori instrucţiuni de folosire, instalare, exploatare, întreţinere, eliberate de către producător, în limba română.
La încheierea contractelor consumatorii au dreptul:
- de a lua decizii la achiziţionarea unor produse sau servicii fără a li se impune clauze care pot favoriza folosirea de practici abuzive de vânzare de natură a influenţa opinia acestora.
- de a beneficia de o redactare clară şi precisă a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative şi condiţiile de garanţie, indicarea corectă a tarifelor şi a preţurilor, precum şi stabilirea cu exactitate a condiţiilor de credit şi a dobânzilor
- de a nu plăti servicii sau produse pe care nu le-au solicitat sau acceptat
|
